최근 롯데마트가 무고한 여자아이 두 명을 절도범으로 몰며 남자 요원 두 명만 있는 보안실에 감금한 사건이 발생해 논란이 일고 있다.
지난 19일 한 네이버 카페에는 딸아이가 롯데마트에서 경험한 일로 속상하다며 하소연 하는 직장맘 A씨의 글이 올라왔다.
A씨의 주장에 따르면 18일 딸B(12)양이 친구와 함께 친구 생일선물을 사기 위해 롯데마트에 방문했다.
B양이 선물을 사고 마트를 나오는 순간 롯데마트의 한 여직원은 B양을 불러세웠다.
여직원은 B양에게 “계산을 했냐”고 물어보더니 계산했다고 대답하는 B양에게 영수증을 보여달라고 요구했고, 영수증을 버렸다는 말에 두 여자 아이를 보안실로 데려갔다.
해당 여직원은 남자 직원 둘만 있는 보안실에 여자아이 두 명을 남겨두고 문을 닫고 나갔다.
겁이 난 B양이 보안실 직원에게 “학원 시간이 늦어서 엄마와 학원에 전화를 해야 하니 전화기를 빌려달라”고 말했더니 보안실 직원은 휴대전화가 있음에도 없다고 말하며 빌려주지 않았다.
롯데마트 직원들은 20분 가량 CCTV를 돌려보다가 B양이 계산한 것을 확인했고, 그제야 사과 한 마디 없이 “학원 늦었으니 그만 가라”며 밖으로 꺼내줬다고 한다.
A씨는 “저희 딸이 처음에 물어본 여직원 말투가 너무 딱딱해서 무서웠고 힘들었다며 울었다”고 말하며 “부모님 전화번호 먼저 물어보고 전화라도 한 통 했다면 화가 덜 났을거다”라고 분노했다.
이후 A씨가 마트로 찾아가 여직원과 대면을 하는 도중 여직원은 눈도 마주치지 않고 “지침대로 했을 뿐인데 억울하다”는 입장을 취했다.
A씨의 사연이 온라인 커뮤니티를 통해 빠르게 퍼지자 누리꾼들은 롯데마트의 이 같은 대처에 공분했다.
이와 관련해 롯데마트 본사 측은 “본사로 들어온 컴플레인은 아직까지 없다”고 딱 잘라 말하며 “관련 내용을 확인해보고 있다”고 답했다.