19일 ‘JTBC 뉴스룸’에서는 지난해 1월 고객만족도 조사에서 최고 등급인 S등급을 받은 한국 마사회가 이를 조작했다는 소식을 전했다.
마사회에서 제작한 ‘2018 고객만족도 조사 대응 계획안’에는 우호 고객을 확보해 사전교육을 하고 그들을 조사원 동선에 배치하라는 내용이 나와 있다.
또한 마사회는 평소 우호 고객에게 식사를 대접하거나 간담회 때 마권을 바로 살 수 있는 구매권을 제공하는 등의 선물을 주며 그들을 관리해 왔다.
그뿐만 아니라 직원과 직원의 지인을 동원해 고객만족도 조사를 하도록 했고, 관련 언급을 금지하는 지침을 내리며 이 같은 사실이 유출되는 것을 조심해 왔다.
마사회 측은 “메일에 오해할 만한 표현은 있지만, 고객만족도 조작은 하지 않았다”고 밝히며 조작 사실을 부인했다.
한편 마사회 비리 의혹을 폭로하고 숨진 故 문중원 기수 시민대책위원회는 19일 기자회견을 통해 고객만족도 조작 등 마사회의 각종 의혹에 대한 국민감사를 청구한 상태이다.